سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة اليك .
يشترط :
1 - أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .
2 - المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ( البضائع المستخدمة أو المفتوحة )
3 - يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .
4 - استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط , و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد .
5 - في حال لم يجيب العميل على شركة الشحن ولم يستلم الشحنة يتم استرجاع الشحنة ويتحمل العميل رسوم الشحن .
6 - في حال تأخر العميل و عدم استلام الشحنة في موعدها المحدد ( مؤسسة محمد صالح الناصر التجارية ) لا يتحمل أي اضرار تقع على الشحنة بالإضافة يتم احتساب أيام الاستبدال والاسترجاع من هذه المدة .
7 - المتجر لا يتحمل أي تأخير بالشحنة في حال كان التأخير بسبب خطاء غير متوقع من شركة الشحن .
8 - في حال الاسترجاع او الاستبدال يجب على العميل تسليم الشحنة الى اقرب فرع ارامكس .
9 - في حال تم اتمام الطلب من قبل العميل وقبل شحن الطلب اراد العميل الغاء الطلب يتم استرجاع مبلغ الطلب المستلم كاملاً بعد حسم 1,5% من قيمة الطلب وذلك ليس من قبل المتجر بل من قبل وسائل الدفع المستخدمة مدى وكذلك فيزا . ( نسبة الخصم لم يستلمها المتجر بل تم خصمها من قبل مزود الخدمة )
تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال
تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع والاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات ويتم تحويلها الى احد حساباتنا البنكية :
- بنك الراجحي
- رقم الحساب :
- 234608016050096
- رقم الآيبان ( IBAN ) :
- SA9680000234608016050096
- شركة الشحن
رسوم الاسترجاع 55.20 ريال ورسوم الاستبدال 55.20 ريال . ( شاملة القيمة المضافة 15% )
خطوات الاستبدال + الاسترجاع :
يمكنك تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع عبر البريد الالكتروني يتضمن البيانات التالية :
- موضوع الإيميل استبدال
- رقم الفاتورة ( رقم الطلب )
- اسم العميل
- سبب الاستبدال
- اسم المنتج المراد استبداله
- سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
- موضوع الإيميل استرجاع
- رقم الفاتورة ( رقم الطلب )
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع
- اسم المنتج المراد استرجاعه
- ( اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب ) * يجب ان يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة *
- في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم التواصل عبر WhatsApp على الرقم ( 00966563622237 ) خلال ساعات العمل .